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皮肤管理师培训服务技巧知识,你懂得与客户交流的要点吗? 

学会与客户沟通是每位服务从业人员的必修课,尤其是从事美业的皮肤管理师!

大多数的皮肤管理师面对顾客时,总会困扰——我跟顾客聊什么?其实只要掌握几个要点,就能轻松应付了。

谈话谈话,无非就是选择客户感兴趣的,回避客户忌讳的。

切入的话题包括(从了解对方的职业、兴趣谈起)

1、近期及预期的美容流行趋势与情报。

2、皮肤保养、化妆、健身、减肥等新操作法。

3、饰品配戴与服装款式的搭配、色系的选择等。

4、有关影视娱乐、社会奇闻等焦点热门信息。

5、皮肤管理中心近期推出的优惠、赠品等活动介绍。

6、皮肤管理中心新引进产品仪器的优点与操作方法简介。

7、各种爱好与休闲活动比如:书籍、跳舞、旅游等。

8、最重要且必须谈的就是专业知识,作为一名皮肤管理师,对客人的皮肤进行分析诊断,提供如何保养的建议,不仅让客人觉得你挺关心她,还能潜移默化的达到销售产品的目的。

回避的话题有:

1、对于你不太能确定对方能否回答你的问题,少提出为妙。否则,不仅使顾客尴尬,甚至会留下很不知趣的负面印象。

2、避免问及对方的私事。对客人不要追问她每月收人多少,多大年纪,体重多少,钱的使用方式。当然,顾客在言谈中愿意告诉你的例外,但以不追问为原则。

3、对于自己不知道的事情,别冒充内行。

4、不要把皮肤管理中心的缺点,曾经失败的案例,同事的隐私当作谈资。

5、不打破沙锅问到底。很多敏感的话,顾客说出来只是随口带过,皮肤管理师应该听得出来,切勿因一时好奇失了顾客。

6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活,以及别一直谈自己有多风光、多有成就;同样,也别向客人诉苦或发牢骚。会引起顾客反感。

7、重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多女士到皮肤管理中心,护肤不是她们唯一的需求,也想放放松、听听新鲜事。我们应遵守以上法则“适可而止”地谈些新鲜事。

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